Возврат и отмена

1. Общие принципы

Магазин продаёт цифровые товары и услуги. До выдачи товара заказ можно отменить. После успешной выдачи возврат рассматривается индивидуально с учётом закона и фактических обстоятельств. Автоматические списания и продления отсутствуют.

2. Когда возврат возможен

• оплата прошла, но товар не был выдан по вине магазина;
• выдача выполнена не в соответствии с оплаченным заказом;
• привилегия не активировалась и не может быть восстановлена поддержкой;
• иные случаи, предусмотренные применимым законодательством.

3. Когда возврат обычно не производится

• товар выдан и использован (ресурсы получены, RP зачислены, привилегия активна);
• покупатель указал неверный SteamID64 или чужой аккаунт;
• аккаунт заблокирован за нарушение правил сервера, а товар уже выдан;
• заказ не оплачен или отменён до оплаты.

Эти ограничения не лишают покупателя прав, которые предоставляет закон. TODO(ИП): согласовать итоговые формулировки.

4. Отмена до оплаты

Если заказ создан, но платёж не подтверждён, он не считается оплаченным. Повторная оплата старой ссылки не создаёт дубль выдачи. Новый заказ можно создать из корзины.

5. Как обратиться

Напишите в поддержку и укажите:

• номер заказа;
• SteamID64;
• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы и, при наличии, скриншоты.

6. Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается в разумный срок. При одобрении возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. TODO(ИП): указать предельные сроки и порядок фискального оформления возврата.

7. Чарджбэки

До инициирования спорной операции в банке рекомендуем сначала обратиться в поддержку — большинство ошибок выдачи исправляется повторной постановкой команды в очередь. Магазин сохраняет право предоставить платёжному провайдеру сведения о фактической выдаче.