Поддержка
Вопросы и ответы
Коротко о Steam-входе, оплате, выдаче ресурсов и работе привилегий.
Вход
Steam OpenID
Аккаунт и вход
Почему вход только через Steam?+
Товары привязаны к SteamID64. Steam OpenID подтверждает, что вы владеете аккаунтом, и не передаёт магазину пароль. Регистрация с email и паролем не нужна.
Где взять свой SteamID64?+
В профиле Steam: «Изменить профиль» → ссылка на профиль. Если у вас числовой профиль, это и есть SteamID64 (17 цифр, начинается на 7656119). Также можно открыть steamid.io. В профиле магазина SteamID64 отображается после входа.
Магазин просит пароль Steam?+
Нет и не должен. Steam OpenID возвращает только подтверждённый идентификатор. Никому не сообщайте пароль, код Steam Guard или API-ключ.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?+
На сайте предусмотрен интерфейс платёжного провайдера. В production планируется ЮKassa для ИП; до подключения реальных платежей локально работает тестовый провайдер. Актуальный способ отображается на странице оформления.
Что такое DEV-оплата?+
Тестовый режим для разработки. Он включается только при PAYMENT_PROVIDER=dev и NODE_ENV != production. На тестовой странице кнопка «Оплатить (тест)» помечает заказ оплаченным без списания денег. В production страница недоступна.
Хранятся ли данные карты на сайте?+
Нет. Платёжные данные вводятся на стороне платёжного провайдера. Магазин хранит только идентификатор платежа, сумму и статус.
Почему цена в браузере не совпала с итогом?+
Корзина в localStorage не является источником цены. При оформлении сервер пересчитывает стоимость по актуальному каталогу. Если цена изменилась или товар снят с продажи, заказ не создастся до исправления.
Выдача
Как быстро приходит товар?+
После подтверждения оплаты сервер одной транзакцией создаёт заказ на выдачу и активирует привилегию. Команды уходят в очередь и выполняются RCON-воркером.
Я был офлайн. Ресурсы пропали?+
Нет. Ресурсы выдаются через MagicKits, который поддерживает офлайн-очередь. Кит будет ждать вашего входа. Команда остаётся в deliveries до успешного выполнения.
Почему заказ оплачен, но статус не «выдан»?+
Статус «оплачен» означает, что платёж подтверждён и команды созданы. Воркер может ещё выполнять очередь. Если ошибка не исчезает, напишите в поддержку с номером заказа и SteamID.
Что делать при ошибке выдачи?+
Не оплачивайте повторно. Администратор может вернуть failed-доставки в pending. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку. Контакты: TODO(ИП).
Привилегии и RP
Сколько действует привилегия?+
Недельные звания — Капитан, Майор, Подполковник, Полковник и Генерал — действуют 7 дней с момента активации. Конкретный срок указан в карточке товара.
Как работает продление?+
При покупке того же уровня оставшийся срок сохраняется, новые 7 дней добавляются к дате окончания. При смене уровня старая группа снимается, новая активируется; неиспользованный срок при смене уровня не переносится.
Можно ли купить две привилегии в одном заказе?+
Нет. В одном заказе допускается только одна привилегия, чтобы не создавать конфликт групп Oxide. Оформите отдельный заказ для другого уровня.
Что такое RP и можно ли их вывести?+
RP — внутриигровая валюта для покупок на сервере. Она не выводится в реальные деньги и не обменивается между игроками. Пакет зачисляется после оплаты.
Можно ли перенести привилегию на другой сервер?+
Сейчас кнопка переноса — заглушка. Перенос между серверами появится позже. До этого привилегия действует на сервере, указанном при покупке.
Безопасность и возвраты
Как защищён вход?+
Steam OpenID 2.0: сайт проверяет подпись через check_authentication, сессия — подписанный HttpOnly JWT cookie, POST-запросы защищены Origin-проверкой и CSRF-токеном, checkout ограничен по частоте.
Можно ли вернуть деньги?+
До выдачи заказ можно отменить. После выдачи возврат рассматривается индивидуально. Если товар не выдан по вине магазина, поддержка восстановит выдачу или оформит возврат. Подробнее — на странице «Возврат и отмена».
Куда писать по проблемам с заказом?+
Контакты поддержки ещё не заполнены: TODO(ИП) в оферте. Укажите номер заказа, SteamID64, дату и сумму оплаты — это ускорит проверку.
Не нашли ответ?
Контакты поддержки появятся после заполнения реквизитов ИП (TODO в оферте). Пока используйте административный канал проекта, если он вам известен.